Algemene
Verkoopvoorwaarden

Samenvatting van de algemene voorwaarden

Om het lezen en begrijpen van deze algemene voorwaarden te vergemakkelijken, heeft DEUSE HASSELT NV een samenvattende versie ervan opgesteld. Er wordt uitdrukkelijk verduidelijkt dat deze samenvatting de volledige algemene voorwaarden noch opheft, noch aanvult, noch vervangt, maar uitsluitend tot doel heeft de kennisneming ervan te vergemakkelijken. In geval van twijfel of vragen wordt de klant uitgenodigd de volledige versie te raadplegen.

Definities :

De vennootschap DEUSE HASSELT NV, ingeschreven bij de Kruispuntbank van Ondernemingen onder nummer BE1002730966, met maatschappelijke zetel gevestigd te Havermarkt nr. 18, bus 3 te 3500 Hasselt, België, gespecialiseerd in de ontwikkeling van web- en mobiele applicaties, softwareontwerp, alsook aanverwante diensten van advies, ondersteuning en onderhoud.
Het Contract duidt het geheel van contractuele documenten aan bestaande uit (i) de door de Klant aanvaarde offerte of commerciële voorstel, (ii) deze Algemene Verkoopvoorwaarden en, in voorkomend geval, (iii) de ontwerpvoorstellen en documenten met User Stories die tijdens het projectbeheer worden geformaliseerd. Elke terbeschikkingstelling op een ontwikkelingsplatform dat toegankelijk is voor de klant, geldt als een oplevering.

Artikel 2: Totstandkoming van het contract en prijsbepaling

Elke prestatie wordt voorafgegaan door een geldige gratis offerte, waarvan de rol erin bestaat een eerste functioneel en budgettair kader vast te leggen voor de uitvoering van de bestelde prestaties. De offerte wordt berekend in werkdagen, waarbij één werkdag overeenkomt met 8 uur. De door DEUSE HASSELT NV meegedeelde tarieven kunnen jaarlijks worden herzien, maar zijn enkel van toepassing op prestaties die na deze kennisgeving worden besteld.

Artikel 3: Leveringstermijn

De termijnen worden louter indicatief opgegeven en vormen een middelenverbintenis in hoofde van DEUSE HASSELT NV, overeenkomstig de gangbare praktijk in de sector.

Artikel 4: Duur van het contract

Voor het ontwikkelingsgedeelte: bepaalde duur. In geval van beëindiging door de klant dienen de door DEUSE HASSELT NV geleverde diensten te worden betaald, vermeerderd met een opzeggingsvergoeding van 20 % van het resterende uit te voeren werk. Voor het hosting- en technologisch toezichtgedeelte: onbepaalde duur, opzegbaar met een opzegtermijn van 3 maanden.

Artikel 5: Betalingsmodaliteiten

De betalingstermijn bedraagt 15 dagen netto vanaf de factuurdatum. Elke betwisting dient binnen 15 dagen na ontvangst van de factuur te worden meegedeeld. In geval van terbeschikkingstelling van een oplevering beschikt de klant over een termijn van 15 dagen om zijn opmerkingen kenbaar te maken. Bij gebreke hieraan wordt de oplevering geacht te zijn goedgekeurd. In geval van onbetaald saldo door de klant behoudt DEUSE HASSELT NV zich het recht voor elke verdere levering en/of prestatie op te schorten.

Artikel 6: Soorten prestaties, leveringsmodaliteiten en validatie door de klant

1. Forfaitaire prestaties (SPRINT)

DEUSE HASSELT NV werkt in korte cycli, “sprints” genoemd, geïnspireerd op SCRUM. Elke sprint start met een functionele analyse (schermontwerp en/of “User Stories”) die door de Klant wordt gevalideerd. Deze validatie bepaalt de opdracht. Elke wijziging die niet initieel werd voorzien, brengt bijkomende kosten met zich mee. Na levering beschikt de Klant over 15 dagen om opmerkingen te formuleren. Deze kunnen een nieuwe prestatie vereisen. Bij gebrek aan reactie van de Klant kan DEUSE een ingebrekestelling verzenden. Zonder reactie binnen 15 dagen kan het project worden geschorst of stopgezet. Een factuur zal de uitgevoerde prestaties dekken, vermeerderd met een vergoeding van 10 % van het saldo.

2. Prestaties in regie

Deze werkwijze is van toepassing op projecten of taken die afhankelijk zijn van derden (API’s, integraties, enz.). DEUSE verbindt zich ertoe de prestaties uit te voeren volgens de regels van de kunst, op basis van de door de Klant verstrekte informatie. De duur is indicatief en vormt een middelenverbintenis. Maandelijkse facturatie op basis van de werkelijk gepresteerde tijd, volgens het overeengekomen of geldende tarief. Elke bijkomende interventie vereist een schriftelijke validatie door de Klant.

3. Supportprestaties

Na de afsluiting van het project kan DEUSE HASSELT op verzoek tussenkomen voor aanpassingen of evoluties. Maandelijkse facturatie aan het “Support”-tarief, afgerond naar het hogere halfuur (minimum 1 uur), ter dekking van niet-reduceerbare tijden (voorbereiding, testen, implementatie, coördinatie). Geen verplichting tot onmiddellijke beschikbaarheid: interventies worden gepland volgens de werklast.

4. Evolutief onderhoud

Onderhoud gericht op de evolutie van bestaande oplossingen. Dit maakt het voorwerp uit van een afzonderlijk contract waarin duur, technische profielen en modaliteiten (dagen per maand/week, prioritering, planning) worden vastgelegd. Maandelijkse facturatie aan het “Evolutief onderhoud”-tarief, afgerond naar het hogere halfuur (minimum 1 uur).

Artikel 7: Voorlopige oplevering en definitieve opleveringArtikel 7: Voorlopige oplevering en definitieve oplevering

De voorlopige oplevering vindt plaats bij de mededeling van de oplevering, onder welke vorm dan ook. De goedkeuring van tussentijdse opleveringen kan niet meer in vraag worden gesteld. De klant beschikt over 15 kalenderdagen om zijn schriftelijke voorbehouden te melden.

Artikel 8: Eigendomsoverdracht

DEUSE HASSELT NV blijft eigenaar van de resultaten van de dienstverlening tot volledige betaling van de prijs.

Artikel 9: Wederzijdse verbintenissen

DEUSE HASSELT NV voert haar werkzaamheden uit op basis van de door de klant verstrekte informatie. DEUSE HASSELT NV verbindt zich ertoe de prestaties met de grootst mogelijke zorg uit te voeren, met dien verstande dat het een middelenverbintenis betreft, behoudens uitdrukkelijke bepaling in het contract.

Artikel 10: Intellectuele eigendom

DEUSE HASSELT NV draagt aan de Klant de exploitatierechten over van de creatie die voortvloeit uit de bestelde prestatie, na volledige betaling van alle prestaties, ongeacht of deze volledig zijn uitgevoerd of slechts aangevat, maar blijft evenwel titularis van de morele rechten. Deze overdracht houdt geenszins een verbod in voor DEUSE HASSELT NV om nieuwe creaties te initiëren op basis van eerdere creaties. Dit heeft geen enkele invloed op de verbintenis van DEUSE HASSELT NV om de volledige broncode van de specifiek in het kader van het project ontwikkelde applicatie aan de Klant te leveren en over te dragen.

Artikel 11: Garantie en prioriteitsniveaus en interventietermijnen bij systeemdefecten (SLA)

Elementen die de werking van de software niet in gevaar brengen en die betrekking hebben op esthetische aspecten of comfort, worden niet als defecten beschouwd. De conformiteit van deze elementen met de contractuele documenten wordt beoordeeld op basis van de door de klant gevalideerde User Stories. De klant kan binnen 15 dagen na levering schriftelijk en nauwkeurig zijn voorbehouden kenbaar maken. Binnen 90 dagen na de voorlopige oplevering (d.w.z. de garantieperiode) kan de klant prioritaire gebreken van niveau 1 (d.w.z. gebreken die de dienstverlening onderbreken of zodanig in het gedrang brengen dat de software zijn primaire functies niet meer kan vervullen) melden. waarbij DEUSE binnen 48 uur ingrijpt, of van niveau 2 (d.w.z. die de werking van de software, zelfs in ernstige mate, maar niet op kritieke wijze, aantasten), waarbij DEUSE binnen 5 werkdagen ingrijpt. Na afloop van de garantieperiode worden alle gemelde gebreken behandeld in het kader van het tussen de partijen overeengekomen onderhoudscontract.

Artikel 12: Beëindiging

Elke partij kan het contract beëindigen. De reeds uitgevoerde prestaties blijven verschuldigd. Indien de klant het contract beëindigt, is hij een opzeggingsvergoeding verschuldigd van 20 % van het resterende uit te voeren bedrag. In geval van annulering van de bestelling na aanvaarding van de offerte maar vóór de aanvang van de prestaties, behoudt DEUSE HASSELT NV 50 % van de betaalde voorschotten.

Artikel 13: Gegevensbescherming

DEUSE treedt op als verwerkingsverantwoordelijke wanneer zij persoonsgegevens verwerkt. De verzameling van deze gegevens is beperkt tot de strikt noodzakelijke informatie voor de uitvoering van het contract. DEUSE HASSELT NV respecteert de wettelijke bepalingen. Het referentieadres is rgpd@deuse.be .

Artikel 14: Veiligheid

DEUSE HASSELT NV treft redelijke maatregelen om het risico op cyberbeveiligingslekken te beperken. Voor projecten die worden gehost op de servers van DEUSE en waarvoor klanten de bijhorende onderhoudsdienst hebben afgesloten, wordt een monitoring georganiseerd. Wanneer een belangrijke beveiligingsupdate wordt geïdentificeerd, informeert DEUSE de Klant, die onder zijn eigen verantwoordelijkheid beslist of deze update al dan niet wordt toegepast.

Artikel 15: Aansprakelijkheid

Voor zover wettelijk toegestaan en met uitzondering van bedrog, is de contractuele of buitencontractuele aansprakelijkheid van DEUSE HASSELT NV die voortvloeit uit of verband houdt met dit contract beperkt tot en zal zij niet meer bedragen dan 10 % van het bedrag exclusief btw voorzien in de bestelbon of het ondertekende contract.

Artikel 16: Overmacht

DEUSE HASSELT NV kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen of niet-uitvoeringen die zich voordoen in geval van overmacht, zijnde elke onvoorzienbare en onweerstaanbare gebeurtenis, onafhankelijk van de wil van de partijen, die de uitvoering van het contract onmogelijk maakt of onevenredig in verhouding tot de oorspronkelijke verbintenissen.

Artikel 17: Verzekering

DEUSE HASSELT NV verklaart houder te zijn van een beroepsaansprakelijkheidsverzekering.

Artikel 18: Niet-afwerving van personeel

Gedurende de duur van het contract en gedurende een periode van één jaar na het einde ervan verbindt de Klant zich ertoe geen personeel in dienst te nemen dat belast was met het project dat aan DEUSE HASSELT NV werd toevertrouwd.

Artikel 19: Wijziging van deze voorwaarden

DEUSE HASSELT NV behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden eenzijdig te wijzigen.

Artikel 21: Toepasselijke regels bij geschillen

Bij gebrek aan een minnelijke regeling zal het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken van Antwerpen – afdeling Hasselt in geval van een offerte opgesteld in het Nederlands.