Ontmoet onze expert
William Swartenbrouckx

Alles wat te maken heeft met mobiele apps om de bezoekerservaring te verbeteren—of dat nu in een pretpark is, een themapark, of bijvoorbeeld een locatie met verschillende soorten expo’s, zoals een organisatie als WEX. Ik vind het fijn om me erin te kunnen inleven en me in de plaats van de klant te zetten om precies te zien wat er beter kan. En soms ga ik zelfs ter plaatse om tests te doen en me beter te kunnen voorstellen wat de klant precies vraagt.

Dat is het opstellen van een duidelijke en nauwkeurige scope: met andere woorden, een helder functioneel kader. Vaak heeft een klant meerdere projecten, verschillende vragen en ideeën in het hoofd. Dat is niet altijd goed gestructureerd, en het komt ook niet altijd overeen met het budget dat aan al die wensen vasthangt. Het idee is om samen met de klant prioriteiten te bepalen tussen de verschillende projecten die hij heeft. En daarna, binnen elk project, het kader van zijn visie duidelijk uit te tekenen.

Het project voor Coonen Graphics, gewoon omdat we echt stevig uitgedaagd werden op onze aanpak. De uitdaging was om stap voor stap een digitalisering van hun proces te introduceren bij mensen die al 15 à 20 jaar op dezelfde manier werkten.

We moesten die kleine extra touch brengen om de interne processen van Coonen te verbeteren, en bovendien echt tijdwinst creëren voor de mensen die de teams aansturen en voor de collega’s in het magazijn. De kern van het werk was: duidelijk maken dat er een echte meerwaarde zit in de diensten die we aanbieden.

In dit geval gaat het om een ERP op maat, en het is fascinerend om te zien hoeveel mogelijkheden je daarmee hebt. Je start van een basis, maar je kan het echt tot in extreme details verder uitwerken.

Ik hou van de afwisseling in projecten, omdat je op één dag makkelijk van twee totaal verschillende omgevingen naar een andere kan gaan. Bijvoorbeeld: ’s ochtends in een winkel aan de kassa zitten om een oplossing voor te stellen die hun organisatie kan verbeteren, en ’s namiddags in een industrieel magazijn staan om bijvoorbeeld de communicatie tussen verschillende productieafdelingen te verbeteren.

Maar wat ik vooral waardeer, is telkens opnieuw jezelf in de situatie kunnen plaatsen en meteen tot de kern komen: zoveel mogelijk context verzamelen, de uitdagingen en doelstellingen begrijpen — meestal strategische doelen — en jezelf in de plaats van de klant zetten om daar goed op te kunnen inspelen.

En ook dat we echt betrokken zijn: niet gewoon als leverancier, maar als een echte groeipartner binnen die projecten.