#1.
Onze klant
Vet’Ardent hertekent de spoeddienst voor dieren in de provincie Luik
Vet’Ardent biedt een unieke dienst voor spoedgevallen bij huisdieren aan huis in de provincie Luik. 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar, werkt deze veterinaire start-up volgens het principe van de MUG, maar dan voor dieren. Bij een noodgeval met je hond of kat volstaat een simpel telefoontje: een spoed-dierenarts komt zo snel mogelijk bij je thuis. De snelheid van de interventie hangt af van de ernst van de situatie.
Vet’Ardent ontstond tijdens de coronacrisis uit de passie van Claire Devillers voor het redden van dieren in nood. Met de steun van VentureLab, een incubator voor start-ups in Luik, bracht ze haar mooie project tot leven.
Vandaag is Vet’Ardent een gevestigde naam in veterinaire spoeddiensten in de regio Luik. Met een team van tien dierenartsen levert het bedrijf een onmisbare dienst aan de inwoners van de provincie. Het succes onderstreept hoe belangrijk innovatie en medeleven zijn in tijden van crisis.
#2.
Hun noden
In de beginfase groeide Vet’Ardent razendsnel. De vraag naar hun diensten in de provincie Luik overtrof alle verwachtingen. Door de coronacrisis waren veel dierenartsenpraktijken gesloten, wat zorgde voor een stroom aan consultaties bij Vet’Ardent. Die plotse populariteit bracht het administratieve systeem zwaar onder druk.
De organisatie raakte al snel verstrikt in omslachtige procedures. Stapels formulieren en administratieve verplichtingen bemoeilijkten het dagelijks beheer. De snelle groei legde de pijnpunten in de werking onverbiddelijk bloot.
In die context klopte Vet’Ardent aan bij Deuse. Ze hadden nood aan digitale oplossingen om de administratieve last te verlichten. Hun doel was helder: een efficiënte en snelle manier vinden om met die uitdagingen om te gaan, zodat ze hun kwaliteitsvolle spoeddienst konden blijven garanderen.
#3.
Onze oplossing
Om de uitdagingen bij Vet’Ardent het hoofd te bieden, ontwikkelde Deuse twee belangrijke digitale oplossingen die het spoeddienstmodel volledig vernieuwden.
De eerste innovatie was een op maat gemaakte webapplicatie, speciaal ontworpen voor gebruik op tablets door dierenartsen tijdens hun interventies. Die tool bracht een echte revolutie teweeg in het dagelijkse beheer van spoedgevallen.
De app laat toe om ter plaatse alle gegevens over de interventie en de klant onmiddellijk in te vullen. Geen papieren administratie meer op het einde van de dag. Geen overuren meer om dossiers aan te vullen na een lange werkdag. Alles gebeurt in real time.
Deze oplossing vergemakkelijkte niet alleen het werk van de dierenartsen, ze versnelde ook de werking van de spoeddienst, wat rechtstreeks ten goede komt aan dieren in nood.
Dankzij de automatisering werden alle administratieve processen gestroomlijnd en gestandaardiseerd. Elke interventie wordt op dezelfde manier geregistreerd, wat zorgt voor orde, structuur en een vlotte toegang tot gegevens wanneer nodig.
De introductie van deze tool betekende een echte ommezwaai in de manier waarop Vet’Ardent zijn spoedwerking organiseert: sneller, efficiënter en met meer focus op het dier.
De tweede innovatie was de ontwikkeling van een commerciële en informatieve website voor Vet’Ardent.
Het doel? Tweeledig:
- De dienstverlening helder uitleggen
- Onnodige aanvragen filteren.
De site bevat duidelijke info over wat Vet’Ardent wel en niet doet, over responstijden en het verzorgingsgebied. Die transparantie verminderde het aantal foutieve oproepen aanzienlijk, waardoor het team zich beter kon focussen op échte noodgevallen.
Voor de digitale oplossingen er waren, kreeg Vet’Ardent ook absurde verzoeken binnen — zoals de vraag om 's nachts hondenbrokken te leveren. Zulke oproepen leidden af van de echte noodgevallen.
Vandaag, dankzij de nieuwe tools, kan Vet’Ardent zich weer volledig richten op wat écht telt: snelle en doeltreffende hulp bieden aan dieren in nood.
#4.
De voordelen
De op maat gemaakte webapplicatie vereenvoudigt het werkproces van de spoed-dierenartsen van Vet’Ardent aanzienlijk. De oplossing steunt op een goed uitgewerkt proces die de snelheid en doeltreffendheid van elke interventie versterkt.
Alles begint bij de telefonist, die bij elk noodoproep cruciale informatie verzamelt: adres, naam, telefoonnummer, type dier en aard van het probleem. Die gegevens worden meteen in het systeem ingevoerd, zodat de dierenarts onmiddellijk over alle nodige info beschikt om zich goed voor te bereiden.
Ter plaatse heeft de dierenarts via de applicatie alles wat hij nodig heeft om de interventie zelfstandig en volledig af te handelen. Het interventieverslag wordt meteen opgemaakt en kan daarna doorgestuurd worden naar de vaste dierenarts van het dier voor verdere opvolging.
Maar de applicatie gaat verder dan alleen verslaggeving: ook facturatie en betaling verlopen rechtstreeks via het systeem. De transactie gebeurt ter plaatse, in real time. Dat voorkomt betalingsachterstand of wanbetaling en zorgt voor een vlotte financiële afhandeling.
Deze integratie van medische en administratieve taken zorgt voor rust en efficiëntie. Elke behandeling wordt zorgvuldig geregistreerd, waardoor opvolgconsultaties eenvoudiger en kwalitatiever worden.
Dankzij deze digitale oplossing kunnen de dierenartsen zich eindelijk focussen op waar het écht om draait: hoogwaardige zorg voor dieren in nood, zonder administratieve ballast.
#5.
Onze samenwerking
De samenwerking tussen Claire Devillers, oprichtster van Vet’Ardent, en ons team was vanaf het begin een succes. Claire is een gepassioneerde dierenarts die met beperkte IT-kennis naar ons toe kwam. Haar doel was helder: de digitale transformatie van Vet’Ardent toevertrouwen aan een betrouwbare partner.
We namen de tijd om naar haar te luisteren, haar noden en ambities te begrijpen, en een oplossing uit te tekenen die aansloot bij de realiteit van een start-up met een beperkt budget. We kozen voor een geleidelijke digitalisering, waarbij we eerst de meest dringende pijnpunten aanpakten en daarna stap voor stap nieuwe functionaliteiten toevoegden.
Het project liep over een periode van bijna drie jaar en groeide mee met de organisatie. Dankzij die gefaseerde aanpak konden we telkens inspelen op de veranderende behoeften van Vet’Ardent. Die flexibiliteit was cruciaal om hun groei goed te begeleiden.
We kijken met veel voldoening terug op deze samenwerking. Het vertrouwen dat Vet’Ardent in ons stelde en hun constructieve feedback hebben een sleutelrol gespeeld in het succes van het project. De resultaten spreken voor zich: een duurzame en hechte samenwerking.
We zijn trots dat we Vet’Ardent sinds het prille begin mochten begeleiden en blijven ook in de toekomst een betrokken partner. Onze ambitie? Samen blijven bouwen aan hun groei, jaar na jaar.
#6.
Conclusie
Het project met Vet’Ardent was een verrijkende ervaring voor beide partijen, gekenmerkt door wederzijds vertrouwen, leren en gedeeld succes. Werken met Claire Devillers, die ondanks haar beperkte ervaring in digitalisering en ondernemerschap vol enthousiasme het avontuur aanging, was bijzonder inspirerend. Haar leergierigheid en open houding vormden de basis voor een hechte samenwerking.
Voor ons was het een unieke kans om kennis te maken met de veterinaire sector — een voor ons onbekend domein. Die onderdompeling in een nieuwe wereld bracht heel wat inzichten met zich mee. We ontdekten de specifieke noden en uitdagingen van de sector, en konden onze oplossingen daar beter op afstemmen.
De impact van het project spreekt voor zich: in amper drie jaar tijd groeide Vet’Ardent van een gedurfd idee uit tot een gevestigde naam in de provincie Luik, met een team van tien toegewijde dierenartsen.
We zijn trots dat we hebben kunnen bijdragen aan die groei en dat we nog steeds deel uitmaken van hun verhaal. Dit project heeft onze overtuiging versterkt: samenwerking, openheid en kennisdeling zijn de sleutel tot elk geslaagd project — ongeacht de sector.
De snelle groei van Vet’Ardent bewijst dat een duidelijke visie, gecombineerd met de juiste begeleiding, ook zonder veel ervaring tot indrukwekkende resultaten kan leiden.