Algemene
Verkoopvoorwaarden

VOORAFGAANDE DEFINITIES

“DEUSE” of “de Dienstverlener”: duidt de vennootschap DEUSE HASSELT NV aan, ingeschreven bij de Kruispuntbank van Ondernemingen onder nummer BE1002730966, met maatschappelijke zetel gevestigd te Havermarkt nr. 18, bus 3 te 3500 Hasselt, België, gespecialiseerd in de ontwikkeling van web- en mobiele applicaties, softwareontwerp, alsook de aanverwante diensten van advies, ondersteuning en onderhoud.

“De Klant”: duidt elke rechtspersoon of natuurlijke persoon aan die handelt in het kader van zijn professionele activiteit en gebruik maakt van de diensten van DEUSE HASSELT NV, hetzij in het kader van een specifiek project, een onderhoudscontract of een occasionele prestatie.

“Het Contract”: duidt het geheel van contractuele documenten aan bestaande uit (i) de door de Klant aanvaarde offerte of commerciële voorstel, (ii) deze Algemene Verkoopvoorwaarden en, in voorkomend geval, (iii) de ontwerpvoorstellen en documenten met User Stories die tijdens het projectbeheer worden geformaliseerd.

“De Prestaties”: duiden alle door DEUSE HASSELT NV geleverde diensten aan, met name forfaitaire ontwikkelingsprestaties (of in sprint), projectprestaties in regie, support- of evolutief onderhoud, zoals beschreven in de offerte, het commerciële voorstel of elk ander contractueel document.

“De Opleveringen”: duiden de elementen aan die door DEUSE HASSELT NV werden ontwikkeld, geconfigureerd, geparametreerd of ter beschikking gesteld van de Klant in het kader van de uitvoering van de Prestaties. Elke terbeschikkingstelling op een ontwikkelingsplatform dat toegankelijk is voor de Klant, geldt als een oplevering.

“Het Project”: duidt het geheel van ontwikkelingen, opleveringen en diensten aan die tussen de partijen zijn overeengekomen om te beantwoorden aan een specifieke behoefte van de Klant.

“Het Geldende Tarief”: duidt de tarieven aan die van toepassing zijn op de prestaties van DEUSE HASSELT NV op de datum van uitvoering ervan, zoals meegedeeld aan de Klant of gepubliceerd door DEUSE HASSELT NV.

“Voorlopige oplevering”: duidt de formele validatie door de Klant aan van het door DEUSE HASSELT NV geleverde project, na afloop van een testfase. Zij kan gepaard gaan met beperkte voorbehouden en markeert het beginpunt van de garantieperiode evenals van de factureerbaarheid van het saldo van de betrokken prestaties.

“Definitieve oplevering”: duidt de finale en onvoorwaardelijke validatie van het project aan, die plaatsvindt na afloop van de garantieperiode of na volledige opheffing van de bij de voorlopige oplevering geformuleerde voorbehouden. Zij ontslaat DEUSE HASSELT NV van elke verplichting tot correctie, behoudens andersluidende bepaling voorzien in een onderhoudscontract.

Artikel 1: Voorwerp van het contract

De onderneming DEUSE is actief in de ontwikkeling van digitale tools bestemd voor ondernemingen, alsook in de verwerking van bedrijfsgegevens die noodzakelijk zijn voor de creatie van de door haar klanten bestelde oplossingen.

De dienstverlening beoogt een ontwikkeling op maat voor haar klanten. Daartoe omvatten de prestaties de functionele analyses die noodzakelijk zijn voor de identificatie van de ontwikkelingsbehoeften.

Deze algemene voorwaarden primeren op alle andere voorwaarden in de relaties tussen de partijen. In geval van tegenstrijdigheid hebben de bepalingen van deze voorwaarden voorrang, behoudens uitdrukkelijke en schriftelijke afwijking in het contract.

Artikel 2: Totstandkoming van het contract en prijsbepaling

Behoudens uitzondering wordt elke prestatie voorafgegaan door een gratis offerte die geldig is voor een duur van één maand. De rol van de offerte bestaat erin een eerste functioneel en budgettair kader te bepalen voor de uitvoering van de bestelde prestaties. De prijzen worden vermeld in euro en exclusief btw. Het totaalbedrag zal worden opgenomen op de eindfactuur. Dit kan verschillen van de initiële offerte, rekening houdend met de geleverde prestaties, die kunnen afwijken van of buiten het aanvankelijk vastgelegde kader kunnen vallen naargelang de verzoeken van de Klant. De offerte wordt berekend in werkdagen, waarbij één werkdag 8 uur vertegenwoordigt.

De offerte wordt aanvaard zodra de Klant deze ondertekend terugstuurt of zijn akkoord meedeelt op gelijk welke wijze (antwoord per e-mail, verzoek om de prestatie voort te zetten, enz.). Er wordt uitdrukkelijk overeengekomen dat het project officieel wordt opgestart en dat DEUSE HASSELT NV haar werkzaamheden aanvangt zodra de betaling van het voorschot is ontvangen, zoals voorzien door de in de offerte bepaalde voorwaarden. Het uurtarief van DEUSE HASSELT NV, specifiek voor de bestelde prestatie, wordt vermeld in de offerte en geldt als referentie.

In het kader van een voortdurende commerciële relatie tussen de Klant en DEUSE HASSELT NV kan worden afgeweken van de voorafgaande formalisering van een offerte. In dat geval kunnen occasionele bestellingen of prestaties in regie worden overeengekomen en gevalideerd door eenvoudige uitwisseling van e-mails, waarbij de toepasselijke financiële voorwaarden deze zijn die voordien tussen de partijen werden bepaald of, bij gebreke daaraan, het op het ogenblik van de bestelling geldende uurtarief. Deze uitwisselingen gelden als vast akkoord en vormen de totstandkoming van het contract.

De door DEUSE HASSELT NV meegedeelde tarieven kunnen het voorwerp uitmaken van een jaarlijkse herziening, die onder meer zal afhangen van de inflatie en de loonindexering. Elke tariefwijziging zal vooraf aan de Klant worden meegedeeld en zal enkel van toepassing zijn op prestaties die na deze kennisgeving worden besteld.

Artikel 3: Leveringstermijn

De uitvoeringstermijn van de in het contract vermelde diensten zal door DEUSE HASSELT NV, voor zover mogelijk, worden gerespecteerd. De termijnen worden louter indicatief opgegeven en vormen een middelenverbintenis in hoofde van DEUSE HASSELT NV, overeenkomstig de gangbare praktijk in de sector. Er zal geen vergoeding verschuldigd zijn aan de klant wegens vertraging bij de uitvoering van de diensten, ongeacht de oorzaak van de vertraging, behoudens indien de klant aantoont dat de overschrijding van een redelijke termijn te wijten is aan een zware of opzettelijke fout van DEUSE HASSELT NV. Voor de toepassing van dit artikel wordt als zware fout beschouwd elk gedrag dat wordt gekenmerkt door een ernstige nalatigheid of een kennelijke miskenning van de essentiële contractuele verplichtingen, waaruit een bewuste onverschilligheid blijkt ten aanzien van de schadelijke gevolgen voor de Klant.

In dat geval zal de door DEUSE HASSELT NV verschuldigde schadeloosstelling beperkt zijn tot een maximumbedrag gelijk aan 10% van de in het contract voorziene prijs. De indicatief meegedeelde termijnen worden automatisch verlengd met een gelijkwaardige duur indien DEUSE HASSELT NV vertraging oploopt wegens het uitblijven of de onvoldoende medewerking van de Klant, of in geval van onbetaalde factuur.

Artikel 4: Duur van het contract

Voor het ontwikkelingsgedeelte:

• Het contract wordt gesloten voor een bepaalde duur. Het eindigt wanneer de software is voltooid, overeenkomstig de opdracht zoals opgenomen in de contractuele documenten.
• In geval van beëindiging van het contract door de klant, om welke reden ook, zal deze gehouden zijn DEUSE HASSELT NV te betalen voor de reeds geleverde diensten, gedeeltelijk of volledig, vermeerderd met een opzeggingsvergoeding berekend op 20% van het resterende uit te voeren werk overeenkomstig de aanvaarde offerte.

Voor het hosting- en technologisch toezichtgedeelte:

• Het contract wordt gesloten voor onbepaalde duur. Niettemin kan elke partij er op elk ogenblik een einde aan maken door het verzenden van een e-mail met ontvangst- en leesbevestiging naar hasselt@deuse.be, of door het verzenden van een aangetekende brief, waardoor een opzegtermijn van 3 maanden ingaat.

Artikel 5: Betalingsmodaliteiten

De betalingstermijn bedraagt 15 dagen netto te rekenen vanaf de datum van uitgifte van de factuur. De factuur kan in elektronisch formaat worden opgesteld. De betaling van de facturen gebeurt contant, via overschrijving, op het volgende bankrekeningnummer: IBAN: BE23 7320 7280 2591 – BIC: CREGBEBB.

Elke laattijdige betaling brengt van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling een verhoging met zich mee van 12% per jaar, vermeerderd met een forfaitaire en onherleidbare schadevergoeding van 15%, met een minimum van 100 €, of minstens een forfaitaire schadevergoeding van 40 euro voor invorderingskosten overeenkomstig de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van betalingsachterstand bij handelstransacties tussen ondernemingen, onverminderd het recht van DEUSE HASSELT NV om een aanvullende schadevergoeding te vorderen in geval van hogere schade.

Elke betwisting dient binnen 15 dagen na ontvangst van de factuur te worden meegedeeld, per aangetekend schrijven of per e-mail met ontvangstbevestiging. Bij gebreke daaraan is de betwisting niet ontvankelijk. In geval van terbeschikkingstelling van een oplevering beschikt de klant over een termijn van 15 dagen om zijn opmerkingen kenbaar te maken. Bij gebreke hiervan wordt de oplevering geacht te zijn goedgekeurd.

Bovendien geldt de betaling van een factuur zonder opmerkingen als aanvaarding ervan, evenals van de prestaties waarop zij betrekking heeft. In geval van onbetaald saldo door de klant behoudt DEUSE HASSELT NV zich het recht voor om elke verdere levering en/of prestatie op te schorten tot volledige betaling van de onbetaalde facturen, en om een voorafgaande betaling te eisen vóór levering en/of vóór de uitvoering van de resterende dienstverlening. Bovendien brengt het niet-betalen op de vervaldatum van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling de opeisbaarheid mee van alle bedragen die nog verschuldigd zijn aan DEUSE HASSELT NV.

Artikel 6: Soorten prestaties, leveringsmodaliteiten en validatie door de klant

Naargelang de aard van de toevertrouwde opdracht en de stand van zaken van het project, biedt DEUSE HASSELT NV verschillende prestatietypes aan, aangepast aan de specifieke behoeften van de Klant en aan de levenscyclus van het ontwikkelde product of de dienst.

1. Forfaitaire prestaties (SPRINT)

DEUSE HASSELT NV past een werkmethodologie toe die geïnspireerd is op de principes van SCRUM, zonder evenwel het volledige formele kader ervan te volgen. Deze methodologie steunt op korte ontwikkelingscycli. Het verloop van elke cyclus, “sprint” genoemd, vangt enerzijds aan met een functionele analyse die toelaat de ontwikkelingsbehoeften te identificeren, en anderzijds met de ontwikkeling van de geselecteerde functionaliteiten.

De functionele analyses worden geformaliseerd door (a) ontwerpvoorstellen van de toekomstige schermen van de software, en/of (b) zogenaamde “User Stories”-documenten, waarvan de rol erin bestaat de functionaliteiten die DEUSE HASSELT NV voorstelt te ontwikkelen nauwkeurig te beschrijven, en/of door e-mailuitwisselingen waaruit prestaties voortvloeien die door DEUSE moeten worden uitgevoerd. Deze User Stories, evenals de ontwerpvoorstellen, worden vóór de ontwikkelingsfase ter validatie voorgelegd aan de Klant. De partijen zijn gebonden door deze validatie, die de opdracht van DEUSE HASSELT NV vastlegt. Elke bijkomende wijziging die door de Klant wordt gevraagd en die niet oorspronkelijk in deze analyse was voorzien, maakt geenszins deel uit van het initiële aanbod en kan bijkomende ontwikkelingskosten met zich meebrengen.

Vanaf de terbeschikkingstelling van de opleveringen kan de Klant binnen een termijn van 15 kalenderdagen na de leveringsdatum voorbehouden of opmerkingen formuleren. Rekening houdend met de aard ervan kunnen de door DEUSE HASSELT NV aan te brengen wijzigingen aan het voorgestelde product het voorwerp uitmaken van een nieuwe prestatie. Elke latere opmerking zal geval per geval worden onderzocht.

Indien een klant zich tijdens de ontwikkeling van het project niet langer manifesteert en niet reageert op DEUSE HASSELT NV, is deze laatste gerechtigd hem per e-mail een ingebrekestelling te sturen. Bij gebrek aan reactie binnen 15 dagen beschikt DEUSE HASSELT NV over de mogelijkheid om het project te schorsen of te beëindigen. In dat geval zal een factuur worden verzonden die de uitgevoerde prestaties dekt. DEUSE HASSELT NV heeft bovendien recht op een verhoging van 20% van het niet-uitgevoerde saldo van het contract, als schadevergoeding voor het verlies van de verwachte winst.

2. Prestaties in regie

Prestaties in regie kunnen betrekking hebben op specifieke taken die worden uitgevoerd in het kader van een ruimer project, of op een project in zijn geheel, naargelang de aard en de complexiteit ervan. Dit formaat wordt in het bijzonder verkozen wanneer DEUSE HASSELT NV geen volledige controle uitoefent over de ontwikkelingsomgeving of geheel of gedeeltelijk afhankelijk is van tussenkomende derden of externe diensten (bijvoorbeeld: verbindingen met externe API’s, configuraties van aanverwante diensten, integratie van modules of stromen die door andere dienstverleners worden beheerd, enz.). In dit kader verbindt DEUSE HASSELT NV zich ertoe haar prestaties uit te voeren volgens de regels van de kunst en op basis van de door de Klant of de betrokken derden verstrekte informatie, toegangen en validaties.

De geraamde duur voor de verschillende in regie voorgestelde functionaliteiten is gebaseerd op standaardveronderstellingen inzake werking en op de ervaring van DEUSE HASSELT NV ter zake. Deze wordt louter indicatief meegedeeld en vormt in hoofde van DEUSE HASSELT NV een middelenverbintenis. De in regie uitgevoerde prestaties worden maandelijks gefactureerd op basis van de effectief gepresteerde tijd, volgens het in de offerte vermelde uurtarief of dagtarief of, bij gebreke daaraan, volgens het op het moment van uitvoering geldende tarief. Elke bijkomende interventie die door de Klant wordt gevraagd, wordt uitgevoerd na diens uitdrukkelijke validatie, via elk schriftelijk middel (met name per e-mail).

3. Supportprestaties

Supportprestaties vinden plaats na de afsluiting van een project, op verzoek van de Klant. Zij bestaan uit gerichte interventies die bedoeld zijn om technische of functionele aanpassingen aan te brengen of evoluties van het opgeleverde product te realiseren. Deze prestaties worden uitsluitend uitgevoerd op uitdrukkelijk verzoek van de Klant.

Elke interventie die door DEUSE HASSELT NV wordt uitgevoerd in het kader van supportprestaties wordt aan het einde van de maand gefactureerd, op uurbasis en tegen het specifieke “Support”-tarief, zoals overeengekomen in de offerte of, bij gebreke daaraan, tegen het op het moment van de interventie geldende tarief.

Elk begonnen uur wordt afgerond naar het hogere halfuur, met een minimum van één uur, om de niet-comprimeerbare tijden te dekken die verband houden met de logistieke en organisatorische aspecten die noodzakelijk zijn voor de interventie, zoals: de voorbereiding en opstart van het project in de ontwikkelomgeving het opzetten van de noodzakelijke tests de implementatie en uitrol in de ontwikkelomgeving evenals eventuele coördinatie-uitwisselingen. Tot slot kan DEUSE HASSELT NV niet worden gehouden tot een verplichting van onmiddellijke beschikbaarheid; de interventies worden gepland in functie van de werklast en de technische prioriteiten.

4. Evolutief onderhoud

De door DEUSE HASSELT NV uitgevoerde onderhoudsprestaties hebben uitsluitend betrekking op het zogenaamde “evolutieve” onderhoud, dat erop gericht is bestaande oplossingen te laten evolueren om te beantwoorden aan nieuwe functionele behoeften, technische evoluties of andere aanpassingsbehoeften. Deze prestaties maken het voorwerp uit van een afzonderlijk contract voor evolutief onderhoud, doorgaans afgesloten voor een bepaalde duur, uitgedrukt in een aantal prestatiedagen en volgens de gevraagde technische profielen (ontwikkelaar, expert, enz.). Dit contract kan eveneens voorzien in een recurrente tussenkomst, zoals een bepaald volume prestatiedagen per week of per maand, waardoor continuïteit en een regelmatige planning van de ontwikkelingen worden verzekerd.

De uitvoeringsmodaliteiten, de opvolging en de prioritering van de aanvragen worden in het contract vastgelegd, evenals de voorlopige interventieplanning. De onderhoudsprestaties worden aan het einde van de maand gefactureerd op basis van de effectief gepresteerde tijd, tegen het “Evolutief onderhoud”-tarief zoals bepaald in het contract of, bij gebreke daaraan, tegen het op het moment van uitvoering geldende tarief. Net als bij de supportprestaties en om dezelfde redenen wordt elk begonnen uur afgerond naar het hogere halfuur, met een minimum van één uur.

Artikel 7: Voorlopige oplevering en definitieve oplevering

Bij de levering van het bestelde product wordt een voorlopige oplevering georganiseerd tussen DEUSE HASSELT NV en de Klant. De mededeling van deze oplevering, onder welke vorm dan ook, geldt als oplevering. Deze oplevering heeft tot doel de conformiteit van het product te verifiëren ten aanzien van de gevalideerde specificaties (design en/of User Stories en/of e-mailuitwisselingen), rekening houdend met de goedkeuring van de tussentijdse opleveringen, die niet opnieuw in vraag kunnen worden gesteld.

De Klant beschikt over een termijn van vijftien (15) kalenderdagen te rekenen vanaf de terbeschikkingstelling van de definitieve oplevering om zijn tests uit te voeren en, in voorkomend geval, zijn voorbehouden op schriftelijke en nauwkeurige wijze mee te delen. Bij gebrek aan voorbehouden binnen deze termijn wordt de voorlopige oplevering van rechtswege als verworven beschouwd en wordt de overeenkomstige prestatie factureerbaar. De in artikel 10 voorziene garantieperiode vangt dan aan vanaf de datum van de voorlopige oplevering.

De definitieve oplevering vindt plaats: hetzij bij het verstrijken van de termijn van 15 dagen indien geen enkel voorbehoud werd geformuleerd; hetzij na volledige opheffing van de voorbehouden die bij de voorlopige oplevering werden geformuleerd, vastgesteld in onderling akkoord tussen de partijen. De definitieve oplevering houdt de volledige en onherroepelijke validatie van de geleverde prestaties in en ontslaat DEUSE HASSELT NV van elke verplichting tot correctie of herneming, behoudens in het kader van een afzonderlijk contract dat tussen de partijen werd gesloten.

Artikel 8: Eigendomsoverdracht

DEUSE HASSELT NV blijft eigenaar van de resultaten van de dienstverlening tot de volledige betaling van de prijs in hoofdsom, en, in voorkomend geval, van de interesten of kosten, met betrekking tot de uitvoering van de voltooide User Stories, en dit zelfs in geval van betwisting omtrent de uitgevoerde prestaties, totdat een akkoord tussen de partijen wordt bereikt of een gerechtelijke beslissing de kwestie beslecht.

De resultaten van de prestatie bestaan zowel uit de broncode als uit het daaruit voortvloeiende digitale hulpmiddel.

Artikel 9: Wederzijdse verbintenissen

DEUSE HASSELT NV voert haar werkzaamheden uit op basis van de door de Klant verstrekte informatie. De Klant heeft een verplichting tot betrouwbare en loyale informatieverstrekking ten aanzien van DEUSE HASSELT NV. Hij verzekert zich ervan dat de verstrekte elementen rechtmatig kunnen worden gebruikt.

DEUSE HASSELT NV verbindt zich ertoe de prestaties met de grootst mogelijke zorg uit te voeren, met dien verstande dat het een middelenverbintenis betreft, behoudens uitdrukkelijke bepaling in het contract. DEUSE HASSELT NV is niet aansprakelijk voor de gevolgen van de niet-toepassing en/of het verkeerd gebruik door de Klant van haar diensten of adviezen.

De adviesplicht van DEUSE HASSELT NV wordt uitgeoefend binnen de grenzen van de door de Klant ter kennis gebrachte informatie en met betrekking tot de in de opdracht vastgelegde perimeter. Zij kan in geen geval worden uitgebreid tot aspecten die buiten het project vallen, noch tot technische, strategische of operationele keuzes die door de Klant of door derden worden gemaakt zonder voorafgaande validatie door DEUSE HASSELT NV. In het bijzonder kan DEUSE HASSELT NV niet aansprakelijk worden gesteld voor de gevolgen van een onaangepast gebruik, een niet-conforme implementatie van haar opleveringen of beslissingen die door de Klant werden genomen zonder voorafgaand overleg.

Door zijn akkoord te geven op de offerte erkent de Klant dat hij de geschiktheid van het materiaal en de dienst voor zijn behoeften heeft nagegaan en dat hij van DEUSE HASSELT NV alle informatie en adviezen heeft ontvangen die noodzakelijk waren om deze verbintenis met kennis van zaken aan te gaan.

De Klant verklaart de volledige verantwoordelijkheid te aanvaarden voor alle wettelijke verplichtingen die voortvloeien uit het beheer van zijn diensten, waarbij DEUSE HASSELT NV hiervoor in geen geval kan worden aangesproken of lastiggevallen, ongeacht de oorzaak, met name in geval van schending van wetten of reglementen die van toepassing zijn op de diensten van de Klant. Het niet-naleven door de Klant van de hierboven vermelde verplichtingen, en met name elke activiteit die een burgerlijke en/of strafrechtelijke aansprakelijkheid kan doen ontstaan, verleent DEUSE HASSELT NV het recht om zonder uitstel en zonder voorafgaande ingebrekestelling de diensten van de Klant te onderbreken en het contract onmiddellijk en van rechtswege te beëindigen, onverminderd het recht om betaling te vorderen voor alle uitgevoerde werkzaamheden en voor alle schadevergoedingen waarop DEUSE HASSELT NV aanspraak zou kunnen maken.

Artikel 10: Intellectuele eigendom

1. Algemeen principe

DEUSE HASSELT NV draagt aan de Klant de exploitatierechten over van de creatie die voortvloeit uit de bestelde prestatie, na volledige betaling van alle prestaties, ongeacht of deze volledig werden uitgevoerd of slechts aangevat, maar blijft evenwel houder van de morele rechten. Deze overdracht houdt geenszins een verbod in voor DEUSE HASSELT NV om nieuwe creaties te initiëren op basis van eerdere creaties, zoals hieronder nader toegelicht.

2. Onderscheid tussen specifieke elementen en generieke elementen van de creatie

De partijen komen uitdrukkelijk overeen een onderscheid te maken tussen:

De specifieke elementen, gedefinieerd als de ontwikkelingen die uitsluitend werden gerealiseerd voor de eigen behoeften van de Klant in het kader van het onderhavige project, met inbegrip van specifieke interfaces en aanpassingen die beantwoorden aan bijzondere beroepsspecifieke vereisten. Deze elementen maken het voorwerp uit van een volledige en exclusieve overdracht ten gunste van de Klant, overeenkomstig punt 1 hierboven.

De generieke elementen, gedefinieerd als de reeds bestaande componenten of componenten die onafhankelijk van de specifieke behoeften van de Klant werden ontwikkeld, waaronder met name:

• frameworks, bibliotheken, open source- of vrij gelicentieerde packages ;
• interne tools of “project bases” die worden gebruikt om de ontwikkeling te optimaliseren (bijvoorbeeld: standaard technische architectuur, generieke datamodellen, gemeenschappelijke technische modules) ;
• gedeelde technologische bouwstenen, zonder bedrijfsinhoud eigen aan de Klant.

DEUSE HASSELT NV behoudt zich het recht voor deze generieke elementen te gebruiken, te wijzigen of vrij te exploiteren in het kader van haar andere projecten of prestaties, met inbegrip van projecten voor derden.

3. Garanties en beperkingen

Deze clausule heeft geen enkele invloed op de verbintenis van DEUSE HASSELT NV om aan de Klant de volledige broncode te leveren en over te dragen van de applicatie die specifiek in het kader van het project werd ontwikkeld. Deze overdracht omvat eveneens de bijhorende documentatie, de configuratiebestanden en de eventuele databanken die werden geïnitialiseerd met gegevens eigen aan de Klant.

De overdracht kan evenwel niet worden geïnterpreteerd als een overdracht aan de Klant van de rechten op de tools, componenten of generieke bouwstenen die werden gebruikt om de oplossing samen te stellen, voor zover deze:

• reeds bestonden vóór het contract ;
• onafhankelijk werden ontwikkeld van enige specificiteit eigen aan de Klant ;
• of werden gedeeld in het kader van een technische optimalisatielogica (technologische ruggengraat, standaardbasis).

Artikel 11: Garantie en prioriteitsniveaus en interventietermijnen bij systeemdefecten (SLA)

Elementen die de functionaliteit van de software niet in het gedrang brengen en die betrekking hebben op esthetische of comfortaspecten, worden niet als defecten beschouwd. De conformiteit van deze elementen met de contractuele documenten wordt beoordeeld op basis van de door de Klant gevalideerde User Stories. Zodra deze User Stories zijn geïmplementeerd, worden deze elementen als door de Klant aanvaard beschouwd.

De vastgestelde defecten worden ingedeeld in twee prioriteitsniveaus. Deze prioriteitsniveaus maken het mogelijk het toepasselijke SLA te bepalen. Het komt DEUSE HASSELT NV toe het bijhorende prioriteitsniveau voor te stellen. Indien dit prioriteitsniveau door de andere partij niet als passend wordt beschouwd, zal het prioriteitsniveau in onderling akkoord tussen de partijen worden herzien.

DEUSE verleent een garantie van 90 dagen op elke nieuwe functionaliteit na levering ervan in een testomgeving. Na het verstrijken van deze termijn en bij gebrek aan voorbehouden van de Klant, worden de prestaties gefactureerd. De garantie dekt defecten van prioriteit 1 en 2.

In het geval dat de door DEUSE ontwikkelde software wordt geïnstalleerd op de infrastructuur van de Klant of op enige infrastructuur die onder diens directe controle staat, en de Klant of een derde wijzigingen aanbrengt aan de software, maken deze wijzigingen onmiddellijk een einde aan de contractueel vastgelegde garantieperiode. In dat geval kan DEUSE HASSELT NV in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor storingen, anomalieën of schade die rechtstreeks of onrechtstreeks voortvloeien uit deze externe tussenkomsten.

Prioriteitsniveau 1 – Prioritaire defecten

Dit betreft defecten die de dienst onderbreken of zodanig aantasten dat de software haar primaire functies niet langer kan vervullen. Voorbeeld: onbereikbare oplossing of volledige blokkering van een kritisch proces (verkoopstroom, inschrijvingsstroom). Behoudens andersluidend akkoord start DEUSE HASSELT NV haar interventie binnen 48 kalenderuren.

Prioriteitsniveau 2 – Secundaire defecten

Dit betreft defecten die, zelfs in sterke mate, de werking van de software aantasten, maar op niet-kritische wijze. De primaire functies van de software kunnen nog steeds worden uitgeoefend. Voorbeeld: onbereikbaarheid van een perifere pagina. DEUSE HASSELT NV start haar interventie binnen vijf werkdagen.

Overige elementen

In elk geval kan elk element dat door de Klant wordt aangehaald, dat geen invloed heeft op de werking van de software en dat niet werd gemeld binnen 15 dagen na levering, niet als een defect worden beschouwd.

Artikel 12: Beëindiging

Elke Partij kan te allen tijde en zonder motivering de overeenkomst voortijdig beëindigen, mits naleving van een schriftelijke opzegtermijn van 15 kalenderdagen. In geval van voortijdige beëindiging door de Klant:

• zal DEUSE HASSELT NV alle bedragen ontvangen die overeenstemmen met de prestaties die tot op de datum van beëindiging werden uitgevoerd, met inbegrip van het geval van nietigheid van het contract ;
• zal de Klant bovendien een forfaitaire schadevergoeding betalen gelijk aan 20% van het resterende bedrag van het contract, berekend op basis van de voorziene maar nog niet uitgevoerde prestaties, ongeacht de door de Klant ingeroepen reden voor de beëindiging.

Deze schadevergoeding is bedoeld ter compensatie van de gemaakte kosten en de gederfde winst die voortvloeien uit de voortijdige beëindiging.

In geval van eenzijdige annulering van de bestelling door de Klant na aanvaarding van de offerte, maar vóór de aanvang van de prestatie, behoudt DEUSE HASSELT NV 50% van de eventueel ontvangen voorschotten, als forfaitaire en onherleidbare schadevergoeding, onverminderd haar recht om een aanvullende schadevergoeding te vorderen in geval van hogere schade (planningsverlies, gemaakte kosten, reeds geplaatste bestellingen, enz.).

Artikel 13: Gegevensbescherming

A. Bescherming van persoonsgegevens – B2B-relaties

DEUSE treedt op als verwerkingsverantwoordelijke wanneer zij persoonsgegevens verwerkt. De verzameling van deze gegevens is beperkt tot de strikt noodzakelijke informatie voor de uitvoering van het contract, zoals naam, voornaam, functie, professioneel e-mailadres, professioneel telefoonnummer en andere professionele contactgegevens.

Deze gegevens worden verwerkt overeenkomstig Verordening (EU) 2016/679, uitsluitend met het oog op het beheer van de contractuele relatie; het verzekeren van technische of commerciële communicatie; het uitvoeren van facturatie en administratieve opvolging; en het naleven van wettelijke, fiscale of boekhoudkundige verplichtingen. DEUSE bewaart de verzamelde persoonsgegevens gedurende de duur van de contractuele relatie, vermeerderd met 10 jaar vanaf het einde van de opdracht.

De betrokken personen beschikken over het recht op rectificatie, wissing, beperking en bezwaar tegen de verwerking van hun gegevens, dat zij kunnen uitoefenen door een verzoek te richten aan rgpd@deuse.be.

De gegevens worden noch doorverkocht, noch overgedragen aan niet-geautoriseerde derden. Enkel personeelsleden van DEUSE hebben er toegang toe binnen het strikte kader van hun opdracht.

B. Verwerking van persoonsgegevens van eindgebruikers – Verantwoordelijkheid van de klant

Wanneer DEUSE een digitale oplossing ontwikkelt of levert (zoals een website, een e-commerce module, een ERP of enig geïntegreerd technisch platform) die persoonsgegevens verzamelt van eindgebruikers (klanten, medewerkers of derden), treedt DEUSE op als verwerker, terwijl de rechtstreekse klant van DEUSE de hoedanigheid van verwerkingsverantwoordelijke behoudt.

In haar hoedanigheid van verwerker verwerkt DEUSE persoonsgegevens uitsluitend:

• op instructie van de klant;
• voor de strikt noodzakelijke doeleinden voor de uitvoering van de toevertrouwde opdracht;
• met inachtneming van de verplichtingen van de GDPR, in het bijzonder inzake vertrouwelijkheid, veiligheid en integriteit.

Deuse SRL verbindt zich ertoe geen persoonsgegevens van eindgebruikers te bewaren langer dan strikt noodzakelijk voor de uitvoering van de prestaties voor rekening van de Klant, behoudens wettelijke verplichting of andersluidende specifieke overeenkomst.

Behoudens bijzondere bepaling overeengekomen tussen de Partijen, uiterlijk binnen een termijn van één (1) jaar te rekenen vanaf de buitengebruikstelling van het project:

1. Verwijdering van actieve gegevens: alle gegevens die worden gehost op de servers die in het kader van het project worden geëxploiteerd, worden verwijderd.
2. Beheer van back-ups: in het geval dat Deuse SRL instaat voor het beheer van back-ups, worden deze versleuteld en op veilige wijze gearchiveerd. De toegang tot de encryptiesleutel is strikt beperkt tot een gedelegeerde beheerder van Deuse SRL, waarbij de sleutel wordt opgeslagen in een daartoe voorzien beveiligd systeem.

De klant verbindt zich ertoe de betrokken personen te informeren over de uitgevoerde verwerkingen, in voorkomend geval hun toestemming te verkrijgen, en hen toe te laten hun rechten uit te oefenen overeenkomstig de GDPR.

DEUSE verbindt zich ertoe:

• de klant bij te staan bij het beheer van verzoeken tot uitoefening van rechten (toegang, rectificatie, verwijdering, enz.);
• de klant binnen de wettelijke termijnen te informeren over elke inbreuk op persoonsgegevens;
• passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen ter beschikking te stellen.

C. Vertrouwelijkheid

In elk geval verbindt DEUSE SRL zich ertoe alle niet-persoonsgebonden gegevens, zoals concepten, informatie of documenten betreffende de Klant, van welke aard ook (economisch, technisch, commercieel), waarvan zij kennis zou kunnen nemen in het kader van haar prestaties, strikt vertrouwelijk te behandelen.

Artikel 14: Veiligheid

DEUSE HASSELT NV neemt redelijke maatregelen om de risico’s op cyberbeveiligingslekken te beperken, met name door een actieve monitoring te verzekeren van beveiligingsupdates voor de tools die rechtstreeks interageren met de databank. Behoudens andersluidende vermelding in de offerte wordt deze monitoring uitsluitend verzekerd voor projecten die worden gehost op de servers van DEUSE en waarvoor de klanten de bijhorende onderhoudsdienst hebben afgesloten.

Wanneer een belangrijke beveiligingsupdate wordt geïdentificeerd, informeert DEUSE de Klant en preciseert zij:

• de aard van de update,
• de potentiële risico’s in geval van niet-toepassing,
• het werkvolume dat nodig is om deze toe te passen.

De Klant beslist vervolgens, onder zijn uitsluitende verantwoordelijkheid, of de betreffende update al dan niet wordt toegepast. De werkzaamheden die verband houden met de uitvoering van de door de Klant gevalideerde updates worden gefactureerd tegen het geldende tarief. Indien de Klant de update weigert, zal het betrokken project buiten dienst worden gesteld of verplaatst naar een server naar keuze van de Klant. Opgemerkt wordt dat de prestaties die verband houden met de verplaatsing van het project naar een nieuwe hostingomgeving kunnen worden gefactureerd.

Met betrekking tot updates wordt uitdrukkelijk overeengekomen dat het een middelenverbintenis betreft. Bijgevolg:

• blijft de Klant als enige verantwoordelijk voor de veiligheid en de integriteit van zijn gegevens;
• kan DEUSE HASSELT NV niet aansprakelijk worden gesteld voor de gevolgen van een cyberbeveiligingslek dat verband houdt met:
  • kwetsbaarheden die diensten van derden aantasten die voor rekening van de Klant worden gebruikt,
  • het niet-toepassen van updates die door de Klant werden geweigerd,
  • of ongepast gedrag van een gebruiker dat een inbraak in de hand werkt.

In geval van gegevensverlies dat verband houdt met haar prestaties, verbindt DEUSE HASSELT NV zich er uitsluitend toe de meest recente beschikbare back-up te herstellen en heeft zij geen enkele verplichting om gegevens te reconstrueren die sinds deze back-up verloren zijn gegaan.

Artikel 15: Aansprakelijkheid

DEUSE HASSELT NV kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld, uit hoofde van een contract, voor schade of verliezen die verband houden met de professionele activiteiten van de Klant; voor winstderving of inkomensverlies; voor verlies van genot; voor gevolgschade en/of kapitaalkosten; voor verlies van cliënteel of commerciële reputatie; voor vorderingen van klanten van de Klant of van andere derden tot schadevergoeding of boetes; en voor alle andere indirecte en/of gevolgschade, verliezen, met inbegrip van gegevens- of exploitatieverlies, of kosten.

Voor zover wettelijk toegestaan en met uitzondering van bedrog, is de contractuele of buitencontractuele aansprakelijkheid van DEUSE die voortvloeit uit of verband houdt met deze overeenkomst beperkt tot en zal zij niet meer bedragen dan 10% van het bedrag exclusief btw voorzien in de bestelbon of het ondertekende contract.

Artikel 16: Overmacht

DEUSE HASSELT NV is niet aansprakelijk voor vertragingen of niet-uitvoeringen die zich voordoen in geval van overmacht, zijnde elke onvoorzienbare en onweerstaanbare gebeurtenis, onafhankelijk van de wil van de partijen, die de uitvoering van het contract onmogelijk maakt of onevenredig maakt in verhouding tot de oorspronkelijke verbintenissen. Dit omvat, op niet-limitatieve wijze, natuurrampen, onderbrekingen van energie-, communicatie- of postdiensten, sociale onrust (postbedeling, enz.), oorlog of kwaadwillige handelingen, IT-storingen (internet- of toegangsprovider, virus), brand of elke andere vorm van vernietiging. In geval van overmacht worden de verplichtingen van de partijen geschorst zolang de onmogelijkheid tot uitvoering voortduurt.

Artikel 17: Verzekering

DEUSE HASSELT NV verklaart houder te zijn van een beroepsaansprakelijkheidsverzekering die de risico’s dekt die verband houden met de uitvoering van haar prestaties. Zij verbindt zich ertoe deze dekking te handhaven gedurende de volledige duur van de prestaties.

Artikel 18: Niet-afwerving van personeel

Gedurende de duur van het contract en gedurende een periode van één jaar na het einde ervan verbindt de Klant zich ertoe geen personeel in dienst te nemen dat belast was met het project dat aan DEUSE HASSELT NV werd toevertrouwd. In geval van niet-naleving van deze clausule zal de Klant aan DEUSE een schadevergoeding verschuldigd zijn gelijk aan één jaar bruto salaris van de betrokken medewerker, alsook de kosten verbonden aan de vervanging van het betrokken personeel (aanwervingskosten, opleiding, kennisoverdracht, …).

Deze kosten worden vastgesteld op een minimum van 10.000,00 €. Het staat DEUSE vrij een hoger bedrag te rechtvaardigen indien zij dit noodzakelijk acht.

Artikel 19: Wijziging van deze voorwaarden

DEUSE HASSELT NV behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden eenzijdig te wijzigen. In geval van wijziging van deze algemene voorwaarden geldt de betaling van een factuur als aanvaarding ervan door de Klant.

Artikel 20: Deelbaarheid en salvatorische clausule

Indien één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden nietig blijken te zijn, worden zij geacht niet geschreven te zijn en behouden de overige bepalingen hun draagwijdte en bindende kracht. De niet-geschreven bepaling zal worden vervangen door een andere bepaling die het meest aansluit bij het beoogde effect. Het contract blijft bijgevolg geldig en blijft bestaan tussen de partijen.

Het feit dat één van de rechten voorzien in deze algemene voorwaarden niet werd uitgeoefend, houdt geenszins een afstand door DEUSE HASSELT NV in om later de toepassing ervan te eisen, behoudens indien deze afstand schriftelijk werd vastgelegd.

Artikel 21: Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Elk geschil met betrekking tot de interpretatie en de uitvoering van deze algemene verkoopvoorwaarden is onderworpen aan het Belgisch recht. Bij gebrek aan een minnelijke regeling zal het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken van Luik – Afdeling Luik in geval van een offerte opgesteld in het Frans of het Engels, en aan de bevoegde rechtbanken van Antwerpen – afdeling Hasselt in geval van een offerte opgesteld in het Nederlands.